Vérifiez d'abord le suivi sur la page de la commande. Sans mouvement depuis 7 jours après l'expédition, ouvrez une réclamation « Colis jamais reçu » : la commande est gelée, l'argent reste bloqué, et la modération tranche après avoir entendu la vendeuse.

Ne jetez rien. Photographiez le colis, l'emballage et le scellé, puis ouvrez une réclamation « Scellé rompu ou absent » depuis la commande. Le numéro de scellé et la vidéo de la vendeuse servent de preuve.

Ouvrez une réclamation « Pièce différente de l'annonce » avec des photos. Si la modération vous donne raison, vous êtes remboursé intégralement, port compris.

Dès la décision de la modération, le remboursement part sur le moyen de paiement utilisé. Comptez 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Vérifiez le scellé et la pièce. Si tout est en ordre, appuyez sur « Tout est en ordre » sur la commande : la vendeuse est payée aussitôt. Sinon, ouvrez une réclamation. Sans réponse ni réclamation sous 5 jours (un mail vous le rappelle), la commande se clôt d'elle-même.

Dès que l'acheteur confirme que tout est en ordre, ou automatiquement 5 jours après la livraison s'il ne dit rien et qu'aucune réclamation n'est ouverte. Le virement se demande depuis le tableau de bord.

Depuis la commande ou la conversation, « Bloquer cet acheteur » : il ne peut plus vous écrire, acheter, enchérir, faire un don ni devenir fan. Ses commandes en cours continuent. Pour un signalement, ouvrez une réclamation « Problème avec un acheteur ».

L'export de vos données et la suppression du compte se font depuis Mon compte, section Confidentialité. Pour tout le reste, ouvrez une réclamation « Mon compte ».